سياسة الخصوصية

«أتمتة» (atmata) خدمة ردود آلية وإدارة مبيعات للمتاجر عبر فيسبوك وإنستغرام، تُشغَّل من ليبيا عبر الموقع atmataly.com. هذه السياسة تشرح البيانات التي نعالجها عند ربط صفحتك بالخدمة.

عند ربط التاجر صفحته بموافقته الصريحة عبر تسجيل دخول فيسبوك، نعالج:

• رسائل صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام التجاري المرتبط بها (نصوص المحادثات مع زبائن المتجر).
• بيانات الزبائن التي يذكرونها أثناء الطلب: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الطلبات.
• بيانات حساب التاجر: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المتجر وكتالوج منتجاته.
• معرّفات تقنية من منصات ميتا: معرّف الصفحة، معرّف المرسل، ورموز الوصول الخاصة بالصفحة.

حصراً لتشغيل الخدمة: الرد الآلي على استفسارات زبائن المتجر، تسجيل الطلبات ومتابعتها، وعرض إحصاءات المتجر لصاحبه في لوحة التحكم. تُعالج الرسائل آلياً عبر نماذج ذكاء اصطناعي (Google Gemini وOpenAI) لتوليد الردود، ولا تُستخدم بياناتك أو بيانات زبائنك لتدريب أي نماذج.

تُخزَّن البيانات في قواعد بيانات معزولة لكل متجر على منصة Supabase (خوادم الاتحاد الأوروبي) خلف تشفير أثناء النقل والتخزين، ويقتصر الوصول عليها على صاحب المتجر وفريق أتمتة المصرّح له. رموز وصول الصفحات لا تُعرض في المتصفح أبداً وتبقى على الخوادم.

لا نبيع البيانات ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. تقتصر المشاركة على مزوّدي البنية التشغيلية (Meta لتبادل الرسائل، Supabase للتخزين، Google وOpenAI لمعالجة الذكاء الاصطناعي، Vercel للاستضافة) وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط، أو عند وجود إلزام قانوني.

نحتفظ بالبيانات ما دام اشتراك المتجر قائماً. عند طلب صاحب المتجر حذف حسابه يتوقف البوت فوراً، وتُحذف بيانات المتجر وقاعدته نهائياً بعد مهلة 14 يوماً من الطلب يمكنه خلالها التراجع. مرفقات الزبائن (الصور والرسائل الصوتية) تُحذف تلقائياً بمهمة يومية بعد مرور 7 أيام عليها. يمكن لأي مستخدم طلب حذف بياناته في أي وقت — التفاصيل الكاملة في صفحة حذف البيانات.

لك حق الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها وسحب موافقتك على المعالجة في أي وقت. لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على sales@atmataly.com وسنستجيب خلال 30 يوماً كحد أقصى.

لأي استفسار حول هذه السياسة: sales@atmataly.com